Formation · Niveau 1
Les fondamentaux, bien posés.
Un socle opérationnel pour les équipes qui rencontrent le client, gèrent le stock ou tiennent la caisse. Pragmatique, sans théorie superflue.
- Durée
- 2 jours
- Effectif
- 8–12 pers.
- Format
- Présentiel
- Langues
- FR · MG
Six modules actionnables.
Chaque module se clôt par une simulation notée : nous vérifions ce que chaque participant repart vraiment savoir faire.
- Accueil physique et téléphonique
- Techniques de vente et d'écoute client
- Bases du recouvrement amiable
- Gestion de stock : inventaires, rotations, FIFO
- Hygiène, sécurité et comportement en atelier
- Communication écrite professionnelle (mail, rapport)
Quatre étapes, du diagnostic au suivi.
- 01
Diagnostic
Demi-journée sur site pour cerner les écarts de compétence et aligner le programme.
- 02
Session
Deux jours de formation en présentiel, groupes de 8 à 12 personnes.
- 03
Mise en pratique
Cas concrets tirés de votre activité, jeux de rôles, supports à emporter.
- 04
Suivi
Un entretien post-formation à 30 jours pour mesurer l'ancrage des acquis.
Résultats observés
- 93%
- Taux de satisfaction participant
- 8.6/10
- Note d'utilité perçue
- 30j
- Suivi post-session
- 40+
- Entreprises formées
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